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    7天内无理由退换货

    如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封),产品自售出之日起7日内,支持无理由退换货

    一.不适用7天内无理由退换货的商品,以下商品有质量问题方可退货

    1.个人定制类商品。

    2.在线下载或者您拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。

    3.服装鞋帽类商品吊牌损毁或已穿洗涤的。

    4.钻石、黄金、手表、珠宝首饰、奢侈品、收藏品及个人配饰类产品。

    5.食品(含鲜活易腐类)、保健品、虚拟商品。

    6.交付的报纸期刊类商品。

    7.手机、相机、笔记本产品原包装打开、通电、过水、插入卡槽、安装电池开机启动等已使用。

    8.汽车、旅游、保险、票务。

    9.退回商品不完好。

    10.其他根据商品性质不适宜退换货,经您在购买时确认不宜退换货的商品。

    11.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

    12.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品。

    二.不可退换货的商品,以下情况不予办理退换货

    1.任何非东方购物出售的商品。

    2.过保商品(超过三包保修期的商品)。

    3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

    4.无法提供商品保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。

    5.密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外)。

    6.产品已使用(质量问题除外)。

    7.商品经穿、戴、使用、洗涤、遭污损、损坏等情形的。

    8.正常磨损的商品。

    9.商品任何因不当使用及未妥善保管而导致的质量问题的。

    10.商品产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件等缺失的。

    11.其他依法不应办理退换货的。

    三.各商品分类退换货细则

    • 个护化妆类商品退换货细则
      • 1)商品一经售出,若无质量问题,不接受7天无理由退换货。
      • 2)商品质量问题,自实际收到商品之日起7天内可退换货,15天内可换货。
      • 3)注意事项
      • 商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品,不予退换货。
      • 遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。
      • 因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着等),不予退换货。
      • 4)凡是涉及需要顾客将商品、购物凭证、包装等返回我司办理退换货的,另需附上订购编号、接收人、联系方式。
    • 食品、保健品类商品退换货细则
      • 1)商品一经售出,若无质量问题,不接受7天无理由退换货。
      • 2)商品质量问题,自实际收到商品之日起7天内可退换货,15天内可换货。
      • 3)注意事项
      • 根据国家相关法律规定,食品、保健食品类商品属于特殊商品,一经售出非质量问题概不退换货。
      • 为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期,您签收后的食品类商品将不接受退货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。
      • 对于保健品类商品,请您服用前认真阅读使用说明书,禁忌人群切勿服用。
      • 4)凡是涉及需要顾客将商品、购物凭证、包装等返回我司办理退换货的,另需附上订购编号、接收人、联系方式。
    • 家用电器类商品退换货细则
      • 1)商品一经售出,在未使用的前提下,7天内可退货。(黑色家电&白色家电,仅限在原包装未开封、商品未打开的前提下)。
      • 2)商品质量问题,自实际收到商品之日起7天内可退换货,15天内可换货。
      • 3)注意事项
      • 建议外包装在收货之日起保留15天,商品如包装破损或丢失,退货时需要承担相应的包装材料费用。
      • 签收时,外箱如有破损,请第一时间拍照、请快递员签字,并与东方购物联系,以确保您的利益不受损失。
      • 4)凡是涉及需要顾客将商品、购物凭证、包装等返回我司办理退换货的,另需附上订购编号、接收人、联系方式。
    • 电脑、手机、数码(3C)类商品退换货细则
      • 1)商品一经售出,在原包装未开封、商品未打开的前提下,7天内可退货。
      • 2)商品质量问题,自实际收到商品之日起7天内可退换货,15天内可换货。
      • 对于存储类商品,第三方卖家概不提供数据导出服务,请务必在返还前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏量问题的,第三方卖家概不承担相应的责任。
      • 3)注意事项
      • 游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号、激活码、CDKEY等)为特殊商品不予退换货;
      • 质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心。
      • 手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货。
      • 如当地无检测、维修中心的,东方购物可帮助顾客代检代修,检测周期为:代检7到15天,代修30天,自售后收货时间起算。
      • 建议外包装在收货之日起保留15天,商品如包装破损或丢失,退货时需要承担相应的包装材料费用。
      • 4)凡是涉及需要顾客将商品、购物凭证、包装等返回我司办理退换货的,另需附上订购编号、接收人、联系方式。
    • 服装鞋类、箱包配饰类商品退换货细则
      • 1)商品一经售出,在未使用的前提下,7天内可退货。
      • 2.商品质量问题,自实际收到商品之日起7天内可退换货,15天内可换货。
      • 3)注意事项
      • 商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品,不予退换货。
      • 遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。
      • 因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着等),不予退货。
      • 服装鞋帽类吊牌损毁或已穿洗,不予退换货。
      • 4)凡是涉及需要顾客将商品、购物凭证、包装等返回我司办理退换货的,另需附上订购编号、接收人、联系方式。
    • 厨具、生活家居、家装家具、办公用品类商品退换货细则
      • 1)商品一经售出,在未使用的前提下,7天内可退货。(家具类商品,商品一经售出,若无质量问题,不接受7天无理由退换货)。
      • 2)商品质量问题,自实际收到商品之日起7天内可退换货,15天内可换货。
      • 3)注意事项
      • 大家具类商品物流成本极高,非质量问题不予退换货。
      • 玻璃制品和易损制品局部损坏,可由厂商直接补寄即可,无需全部退回。
      • 4)凡是涉及需要顾客将商品、购物凭证、包装等返回我司办理退换货的,另需附上订购编号、接收人、联系方式。
    • 交通工具类退换货细则(汽车除外)
      • 1)商品一经售出,在未使用的前提下,7天内可退货。
      • 2)商品质量问题,自实际收到商品之日起7天内可退换货,15天内可换货。
      • 如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。
      • 对于存储类商品,东方购物概不提供数据导出服务,请务必在返还前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等东方购物概不承担相应的责任。
      • 3)注意事项
      • 因商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品,不予退换货。
      • 机油、添加剂、防冻液、玻璃水、清洁剂等汽车养护类商品,如已拆封不予退换货。
      • 4)凡是涉及需要顾客将商品、购物凭证、包装等返回我司办理退换货的,另需附上订购编号、接收人、联系方式。
    • 母婴用品、文化爱好、宠物类商品退换货细则
      • 1)商品一经售出,若无质量问题,不接受7天无理由退换货。
      • 2)商品一经售出,若无质量问题,不接受7天无理由退换货。
      • 如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。
      • 3)注意事项
      • 因商品保质期将到和外包装有损包括在内的所有活动清仓商品,不予退换货。
      • 毛绒玩具不能退换货。
      • 电子类商品需凭借厂家检测报告进行退换。
      • 为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期,您签收后的食品类商品将不接受退货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。
      • 4)凡是涉及需要顾客将商品、购物凭证、包装等返回我司办理退换货的,另需附上订购编号、接收人、联系方式。
    • 东方购物心意畅想礼包退换货细则
      • 1)商品一经售出,若无质量问题,不接受7天无理由退换货。
      • 2)注意事项
      • 东方购物心意畅想礼包一经售出,不予退换。
      • 3)凡是涉及需要顾客将商品、购物凭证、包装等返回我司办理退换货的,另需附上订购编号、接收人、联系方式。
    • 珠宝首饰、贵金属藏品类商品退换货细则
      • 1)商品一经售出,若无质量问题,不接受7天无理由退换货。
      • 2)商品质量问题,自实际收到商品之日起7天内可退换货,15天内可换货。
      • 3)注意事项
      • 钻石、黄金、手表、珠宝首饰、奢侈品、收藏品及个人配饰类商品,一经售出非质量问题概不退换货。
      • 请您在收到商品时仔细查验商品,您签收后商品将不接受无理由退货。
      • 4)凡是涉及需要顾客将商品、购物凭证、包装等返回我司办理退换货的,另需附上订购编号、接收人、联系方式。
    • 运动健康类商品退换货细则
      • 1)商品一经售出,在未使用的前提下,7天内可退货。
      • 2)商品质量问题,自实际收到商品之日起7天内可退换货,15天内可换货。
      • 3)注意事项
      • 因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等),不予退换货。
      • 望远镜需要到专业鉴定机构进行检测,产品质量问题厂家负责退换货。
      • 因商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品,不予退换货。
      • 4)凡是涉及需要顾客将商品、购物凭证、包装等返回我司办理退换货的,另需附上订购编号、接收人、联系方式。
    • 旅游、服务类商品退换货细则
      • 1)提货券类商品,在提货券有效期内,未兑现成实物,可以退换货。
      • 2)教育、服务、餐饮、护理类商品,一经售出,若无质量问题,不接受7天无理由退换货。
      • 3)凡是涉及需要顾客将商品、购物凭证、包装等返回我司办理退换货的,另需附上订购编号、接收人、联系方式。

    四.特殊服务

    1.免费代检、送修、上门服务

    特色服务 具体内容
    自营售后(免费代检送修) 上海地区(含三岛)顾客收到商品15天内,检测类商品由东方购物主动安排取件、送检,根据检测结果先行处理,再与供应商协商处理
    安心服务 上海地区(不含三岛)对于笔记本、电脑类商品,提供上门“软件问题排查及服务、硬件问题代报修”的服务 上海地区(不含三岛)对于厨房电器、家务生活电器商品,提供“上门指导服务

    2.免费退换货

    东方购物售出的商品,在未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)的情况下,自售出之日起7日内,我司提供免费上门交换、退货服务。

    1)提供免费上门交换、退货服务的区域有:上海、江苏、浙江、山西、云南

    2)其他可配送区域:请您先致电东方购物顾客中心800-988-8000,待接线员沟通后,告知具体退回方式(免费上门或自行退回)

    如自行退回,请将快递发票及退换货品一同寄回(地址:上海市杨浦区双阳支路77号 东方购物顾客不满组收电话:800-988-80000 邮编:200090)??斓莘延们肽刃械娓?,如商品因质量问题导致退货且符合退货条件的,快递费由我司承担,以预付款形式退给顾客;如商品不符合退换货条件或非质量问题退货的,顾客已付的快递费由顾客自行承担,我司将商品寄还给顾客,寄还的快递费由我司承担。

    五.商城退换货

    1.退货时请保持主、赠品商品完好,附件齐全,纸质版增值税普通发票(如有)一并返回(退货地址详情请致电东方购物客服)。如需退货,顾客自行安排快递并先垫付运费;若属供应商责任,东方购物积分补偿运费。

    2. 如遇任何不满或异常,可致电 800-708-8000售后处理。

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