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    购物指南

    1.会员注册

    Q

    为什么要登记身份证号码?我现在无法提供怎么办?

    A

    为了避免同名同姓给您查询信息的时候带来麻烦,我们需要使用身份证号码来辨别,同时也是便于对顾客的积分的管理。 另外,如果您注册东方购物网站的会员,同样需要提供身份证号码。
    如果您现在无法提供,可以在您方便的时候,致电东方购物顾客中心,由工作人员为更新。

    Q

    为什么输入配送地址时需要先选择邮政编码,在列表中没有我所在地的邮政编码该怎么办?

    A

    如果您登录网站并注册会员,在输入配送地址时,首先需要通过邮政编码确认,以选择相应的路名。
    关于邮政编码,目前只能通过输入路名进行查询邮政编码。如果您无法选择,只能麻烦您致电顾客中心,我们将由专人为您服务。

    Q

    为什么我无法注册网站会员?

    A

    如果您在注册网站会员时有任何疑问,欢迎您随时致电东方购物顾客中心(上海顾客拨打:800-708-8000,全国顾客拨打:800-988-8000,手机拨打,021-51119900,400-889-8000(全国)),工作人员将热忱为您解答。

    Q

    非中国籍,该如何注册网站会员?

    A

    如果您是外籍人士,请您先致电东方购物顾客中心进行资料登记,再通过网站的"电视购物顾客注册"注册成为网站会员(身份证号码栏内,请输入您的护照号码)。

    2.订购方式

    Q

    为什么我的订购没有成功?

    A您的订单可能是遇到以下问题:

    1、 如您在网站/APP选择订购且在线支付,在该订单生成后,您超过30分钟未支付货款,则该订单会自动取消。
    2、 如您选择邮政付款,超过4天仍未支付,则该订单会自动取消。
    3、 如您自商品订购日起要求延期发货已超7天,且订单未先行支付或确认上门送货时间,则该订单会自动取消。
    我司会对所有产品根据公司商品经营策略调整或商品实际库存情况等原因自行安排进行销售或停止销售处理,一经停止销售的产品将无法订购。

    3.退换货说明

    Q

    如果商品存在质量问题,如何办理商品交换手续?

    A

    如需退换货请先致电东方购物顾客中心,上海顾客拨打:800-708-8000,全国顾客拨打:800-988-8000,手机拨打,021-51119900 400-889-8000(全国),将会有退换货专员受理您的退换货请求。
    根据配送区域及方式的不同,商品交换的方式也会有所不同,其中:

    1.上海地区(除崇明岛),自办理商品交换手续之后,次日起3天内,由工作人员上门更换商品;
    2.江浙地区(个别偏远地区除外),自办理商品交换手续之后,次日起4天内,工作人员会上门更换商品
    3.武汉市区、成都市区、昆明市区、、北京市区、太原市区、哈尔滨市区,自办理商品交换手续之后,次日起4-10天
    4..其他地区,需顾客自行通过EMS\快递等方式将需交换商品寄回我公司(寄送地址:上海市杨浦区双阳支路77号;接收人:东方购物售后服务组;邮政编码:200433); 待我公司收到商品并确认之后,次日起7天内将新商品送达。

    Q

    如果商品因质量问题办理退货,东方购物的取货及退款时限是多长?

    A

    目前,由于配送方式的不同,商品退货的方式也会有所不同,其中:

    1.上海地区(除崇明岛),自办理退货之后的次日起5天内,由工作人员上门回收商品;商品回收确认之后,次日起10个工作日内退款;
    2. 江浙地区(个别偏远地区除外),武汉市区、成都市区、昆明市、北京市区、太原市区、哈尔滨市区、自办理退货之后的次日起7天内,由工作人员上门回收商品;商品回收确认之后,次日起10个工作日内退款;
    3.其他地区,需顾客自行通过EMS、快递等方式将全套商品(包括主体商品、赠品、包装箱、购物发票等)寄回我公司(寄送地址:上海市杨浦区双阳支路77号;接 收 人:东方购物售后服务组;邮政编码:200433),待我公司收到商品并确认之后,次日起10个工作日内退款。

    4.发票指南

    Q

    什么是电子发票?

    A

    电子发票是指在购销商品、提供或接受服务以及从事其他经营活动中,开具、收取的以电子方式存储的收付款凭证。东方购物开具的电子发票均为真实有效的合法发票,与纸质发票在财务会计、消费者权益?;さ确矫婢哂型刃Я?。

    Q

    确保电子发票具有法律效力的相关规定有哪些?

    A

    《中华人民共和国发票管理办法》;《网络发票管理办法》(国家税务总局令第30号);上海市国家税务局、上海市商务委员会、上海市发展和改革委员会、上海市财政局、上海市工商行政管理局联合发布的《关于上海市电子发票应用试点若干事项的公告》等。

    Q

    顾客如何获取电子发票?

    A

    网站/APP订购
    在东方购物网站上提交订单时,自动默认电子发票,应正确填写手机号码或电子邮箱信息;顾客收到商品后次日,登录东方购物网站(一码中特免费送彩民 www.nqyqk.tw)个人账户 → 我的 OCJ → 我的发票 ,找到对应商品订单,即可查看并下载、打印PDF格式电子发票。
    人工/ARS订购
    网站会员:顾客收到商品后次日,登录东方购物网站(一码中特免费送彩民 www.nqyqk.tw)个人账户 → 我的 OCJ → 我的发票 ,找到对应商品订单,即可查看并下载、打印PDF格式电子发票。
    非网站会员:顾客收到商品后次日,电子发票将以短信链接的方式发送到手机中(若未收到请至屏蔽短信中查看)

    Q

    未收到电子发票短信怎么办?

    A

    非网站顾客如收到商品次日未收到短信(发送时间8:00-23:00),则有可能手机安装过软件带有屏蔽功能“拦截记录”、“短信防火墙”等会导致无法收到电子发票短信,建议到屏蔽短信中查看并将此号码设置为白名单,或致电咨询东方购物顾客中心电话

    Q

    收到电子发票链接短信,但无法打开链接怎么办?

    A

    确认手机是否已开启网络(3G或WIFI),短信链接必须在连网的状态下才能打开链接。

    Q

    电子发票如何验证?

    A

    电子发票下载成功后,顾客可根据电子发票上所显示的发票代码、发票号码、防伪码,登陆上海市国家税局网站

    Q

    顾客获取电子发票后,可否更换发票抬头?

    A

    顾客在获取电子发票后,如需更换发票抬头、手机号码、电子邮箱等信息,可登录东方购物网站 (一码中特免费送彩民 www.nqyqk.tw) 个人账户 → 我的发票 ,找到对应订单,点击 修改 即可,发票抬头等信息只限修改一次。
    非网站顾客请及时拨打东方购物顾客中心电话告知,将为您妥善解决

    Q

    开具电子发票的商品申请退换货时,发票如何处理?

    A

    已开具电子发票的商品发生退换货时,待商品回收确认后,原电子发票会通过系统自动红冲(原电子发票无效)

    Q

    选择电子发票时收票人信息中手机号码和邮箱是必填的吗?

    A

    税务局规定手机号码或邮箱地址作为电子发票必填内容,手机号码为方便顾客在税务局指定的发票服务平台上选择手机短信接收电子发票并通过手机号码查询电子发票信息,邮箱为方便顾客通过邮箱收取电子发票。

    Q

    是否可以索取订购商品的增值税发票?

    A

    可以的。对所有在我公司购买商品的企业法人可以提供增值税发票。(商业零售企业的烟、酒、食品、服装、鞋帽(不包括劳保专用的部分)、化妆品等消费品不开具专用发票。)
    首先,烦请您在订购时告知我们的工作人员,您需要开具增值税发票。随后,请将开票信息(包括抬头、地址、电话、税号、开户行和帐号);2.税务登记证副本复印件;3.营业执照副本复印件传真给我公司(021-51119925/51119926)。
    同时,请您在收到商品15天后将购物纸质发票以挂号信方式寄回我公司(若电子发票无需操作),我们会在收到发票的15天后将增值税发票通过挂号信寄出。

    Q

    通过付费通、百联OK卡、便利通、新华一城卡、积分可以开电子发票吗?

    A

    由于在购买行业卡时,已开具过发票,故您收到的电子发票上通过此上卡类支付的金额会显示"行业卡/积分"处,"实际支付金额"处显示0。

    Q

    通过付费通、百联OK卡、便利通、新华一城卡、积分、文化卡可以开增值税发票吗?

    A

    使用以上方式支付的货款无法开具增值税发票。

    Q

    我购买的商品是否可索取纸质发票

    A

    顾客在东方购物网站上提交订单时,可根据需求选择纸质发票或电子发票
    电话订购顾客可以在订购时告知工作人员,需要索取纸质发票
    电话语音订购只能获得电子发票,若需要纸质发票请及时拨打东方购物顾客中心电话告知,将为您妥善解决

    Q

    纸质发票寄送方式

    A

    顾客收到商品后2个工作日内,以平邮的方式寄出,寄送到您指定的地点

    Q

    我购买的商品纸质发票丢失了,怎么办?能补吗?

    A

    很抱歉,对于顾客人为因素引起的发票遗失,我们无法为您补开发票。同时,对于该商品的退换货也会有一定的影响。

    Q

    可以补发电子发票吗?

    A

    网站会员:你可以通过登录东方购物网站(一码中特免费送彩民 www.nqyqk.tw)个人账户 → 我的 OCJ → 我的发票 ,找到对应商品订单,即可查看并下载、打印PDF格式电子发票。
    非网站会员:你可以通过注册成为网站会员,通过登录东方购物网站(一码中特免费送彩民 www.nqyqk.tw)个人账户 → 我的 OCJ → 我的发票 ,找到对应商品订单,即可查看并下载、打印PDF格式电子发票?;蛑碌绻丝椭行?,由工作人员操作发送电子发票链接的短信至您指定的手机上,上网打开后查看电子发票(若未收到请至屏蔽短信中查看)。

    Q

    选择电子发票时收票人信息中手机号码和邮箱是必填的吗?

    A

    税务局规定手机号码或邮箱地址作为电子发票必填内容,手机号码为方便顾客在税务局指定的发票服务平台上选择手机短信接收电子发票并通过手机号码查询电子发票信息,邮箱为方便顾客通过邮箱收取电子发票。

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